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為什么沒(méi)有業(yè)績(jī)？為什么業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)?

這是許多終端經(jīng)常會(huì)問(wèn)自己和員工的一句話。

如何改變？如何提升？

在使用脈居客系統(tǒng)三個(gè)月不到的時(shí)間，我們就發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升了30多個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的滿意度也在不斷提高，在制定“三不”門店管理體系后，在這個(gè)基數(shù)又有了大幅的提升。 

什么是“三不”門店管理體系呢？

就是

售前:不丟1個(gè)到店意向客戶

售中:不忽略1個(gè)客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

售后:不流失1個(gè)老客戶轉(zhuǎn)介紹

如何做到呢？

售前:不丟1個(gè)到店意向客戶

家居界的營(yíng)銷高手都會(huì)提到“4”次到店理論，一般來(lái)說(shuō)業(yè)主從了解到成交一般不超過(guò)4次，而這4次中的每一次都是決策和淘汰的過(guò)程，我們可以根據(jù)業(yè)主到店的次數(shù)來(lái)判斷成交率，同時(shí)用全店的力量和資源跟進(jìn)和促進(jìn)，確保不丟失1個(gè)意向客戶。

業(yè)主第一次到店時(shí)了解了產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)格，接下來(lái)會(huì)進(jìn)行多品牌比較，當(dāng)?shù)诙�次�?lái)店時(shí)意味著已經(jīng)進(jìn)行了初步篩選，之所以來(lái)這家店是因?yàn)橐庀蚋鼜?qiáng)烈一些，這個(gè)時(shí)候，門店的負(fù)責(zé)人就要引起重視，調(diào)動(dòng)相關(guān)資源集一店之力促進(jìn)成交。

脈居客不僅記錄了客戶的到店次數(shù)，同時(shí)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人提前準(zhǔn)備相關(guān)策略，確保不丟失1個(gè)意向客戶。

功能亮點(diǎn)：

人臉識(shí)別全程監(jiān)督店面流量，確保接待不遺漏；

到店次數(shù)提醒，及時(shí)做好銷售策略；

動(dòng)態(tài)工作圈，及時(shí)溝通，全店協(xié)作；

每天總結(jié)，不斷提升，匯報(bào)有結(jié)果，工作有目標(biāo)。

細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，每家公司都有自己獨(dú)特的服務(wù)流程，為了提升客戶滿意度，這個(gè)流程也在不斷優(yōu)化和調(diào)整。通過(guò)流程的自動(dòng)化，模板化的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)讓服務(wù)做到無(wú)縫對(duì)接，確保不忽略1個(gè)客戶服務(wù)細(xì)節(jié)。

業(yè)主支付定金，只是商家訂單的開(kāi)始，如果服務(wù)不到位，仍然會(huì)遭到退單和投訴的風(fēng)險(xiǎn)。而業(yè)主投訴的諸多原因中，服務(wù)拖延滯后的原因最為突出，而造成這一問(wèn)題的原因是商家派單混亂，業(yè)主溝通不及時(shí)，服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到訂單的交付。

脈居客可以做到多種任務(wù)排期選擇讓每一個(gè)訂單都流程清晰，工作分配責(zé)任到人，同時(shí)通過(guò)多方短信提醒的功能，讓商家和業(yè)主都清晰了解目前的進(jìn)度，而跟進(jìn)過(guò)程中采用了模板化的功能，讓工作人員輕松服務(wù)每一個(gè)項(xiàng)目，確保不忽略任何1個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

功能亮點(diǎn)：

多任務(wù)排期分工明確，流程清晰，不需擔(dān)心任務(wù)撞期；

節(jié)點(diǎn)與任務(wù)相結(jié)合，節(jié)點(diǎn)有反饋，過(guò)程有記錄，通過(guò)滿意度點(diǎn)評(píng)，形成服務(wù)流程的閉環(huán)；

涉及臨時(shí)服務(wù)可及時(shí)生成新的動(dòng)態(tài)流程；

自動(dòng)化消息模板，多方提醒，讓業(yè)主和工作人員了解進(jìn)度。

家居行業(yè)中老客戶介紹是銷售過(guò)程中轉(zhuǎn)化率最高的銷售渠道，口碑營(yíng)銷商家必爭(zhēng)的營(yíng)銷策略，業(yè)主的意愿成為了口碑營(yíng)銷的關(guān)鍵，給業(yè)主提供工具和平臺(tái)，確保不流失1個(gè)老客戶轉(zhuǎn)介紹。

功能亮點(diǎn)：

客戶轉(zhuǎn)會(huì)員功能，角色轉(zhuǎn)變，通過(guò)口碑推薦更多潛在機(jī)會(huì)；

會(huì)員實(shí)時(shí)關(guān)懷，積分獎(jiǎng)勵(lì)，改變傳統(tǒng)一次性生意的模式；

轉(zhuǎn)介紹信息實(shí)時(shí)記錄包括跟進(jìn)過(guò)程等，通過(guò)積分的形式激勵(lì)會(huì)員的轉(zhuǎn)介紹概率，積分可兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品；